La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha sancionado a Terra con 91.700 euros por diversos incumplimientos relacionados con la contratación de sus servicios por vía telefónica, informó FACUA y confirmó la Consejería de Sanidad y Consumo.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) fue una de las asociaciones que tramitó denuncias incluidas en este expediente, en concreto la de uno de sus socios de Sevilla, "que sufrió durante cuatro días una interrupción del servicio de acceso a Internet en octubre de 2003".

"La compañía del grupo Telefónica", indicó la Federación de Consumidores en un comunicado, "se negó a indemnizarle y tampoco aceptó someter la reclamación a una mediación a través del Sistema Arbitral de Consumo".

Fuentes de Terra consultadas aseguraron que la operadora todavía no ha recibido la resolución del expediente, aunque avanzaron que en el momento de su recepción estudiarán su contenido para valorar la posibilidad de interponer un recurso.

En el expediente aparecen denuncias relativas a problemas causados por la gestión telefónica de los contratos, como que no se facilitaron las cláusulas, no se ofreció información sobre las características que debían tener los equipos informáticos de los usuarios y no se enviaron justificantes escritos de los servicios contratados.

Otras aspectos denunciados están relacionados con la falta de información sobre los precios del servicio técnico y la ausencia de presupuesto previo en las reparaciones y sobre cobros indebidos en facturas por servicios no contratados.

En abril de 2005, la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid ya sancionó a Terra, en aquella ocasión con 109.020 euros, por defectuosa prestación de servicios, deficiente información previa y posterior a la contratación, incumplimiento del deber de veracidad informativa y publicitaria y cláusulas abusivas, según informó entonces la operadora.